一、订（dìng）单受（shòu）理：

1、公司业（yè）务部门（mén）接收来自（zì）客（kè）户的各项订单信息。

2、业务部门及时反馈给（gěi）调度中心，由调度中心根（gēn）椐订（dìng）单实际情况安排（pái）专职调度员负责（zé）订单跟进。

3专职调度员负（fù）责与客户进行详（xiáng）细的订单（dān）及运输价格确（què）认（rèn）。待相关要素（sù）确认后及时按照（zhào）订单（dān）情（qíng）况（kuàng）安排承运（yùn）车辆。

二、资料登记：

1、承运车辆（liàng）证照资料核实（shí），主要包括车（chē）辆的四证一卡（驾（jià）驶证、行驶证、道路运输许（xǔ）可证（zhèng）、营运证（zhèng）、保险卡）。

2、调（diào）度员（yuán）填写派车单或承运合（hé）同，并详细记录订（dìng）单情况、收（shōu）发（fā）货双方联系方式及（jí）承运车辆的资料。公（gōng）司（sī）、客户代表、承运方三方在派车单或承运合同上（shàng）签字确认。

三、带车装货：

1、公（gōng）司业务部（bù）门（mén）及时将运输计划（huá）报告（gào）客户，由客户方妥善安排装（zhuāng）车人员（yuán）。

2、公司风（fēng）控部门安排专人（rén）检查车辆车况（kuàng），待（dài）车（chē）况确认后，由业务部派人带车进入厂（chǎng）区提货。

3、业务人员引导车辆进入指定的装车区域，承运车（chē）辆严格配合厂区装（zhuāng）车（chē）人员的管理（lǐ）。

4、及时办理（lǐ）各项提货手续（xù），要求厂家在承运合同（tóng）或三方合同中签字盖章确认。

5、货（huò）物装（zhuāng）车时，代厂家办（bàn）理货运保险（xiǎn），待货物装车后（hòu），监督承运车辆做好各项货物运输防护工（gōng）作。务必盖好车棚、固定（dìng）货（huò）物（wù）、锁好厢（xiāng）门。

6、将相关文件资料交付（fù）承运司机（jī），要求资料（liào）与货同行。然后按照各企业规定，办理货物出（chū）厂手续。

四、服务支持：

1、及时与收（shōu）发货（huò）方取得联系，提供承运车辆及（jí）己方各项联系（xì）方式及相（xiàng）关信（xìn）息。

2、及时与承运车（chē）辆保持（chí）联系，要求司机（jī）及时反（fǎn）馈货物的在途信（xìn）息。

3、提前通知收发货（huò）方，货物预计到达（dá）时间。请求对方（fāng）做好卸（xiè）货准备工作。

4、到货后，及时将货物（wù）签收相关（guān）信息反馈给发货人。原件按（àn）客户要求办理。

5、合同履约后同，按照合同规定办理运费结算手续（xù）。

6、积极开展各（gè）项客户（hù）回访工作，认真听取客（kè）户的各项意见和建（jiàn）议，不断改进和（hé）提（tí）升服务